Unterhalt – rubmedia

Website-Unterhalt

Supportzeit
Unser Supportteam ist von Montag bis Freitag zwischen 08.00–12.00 Uhr sowie von 13.30–17.00 Uhr, erreichbar. Bitte richten Sie Ihre Fragen oder Änderungswünsche an support@rubmedia.ch.

Der Support umfasst Unterstützung in der Bedienung des CMS, Klären von Fragen zum CMS und Beheben von Darstellungs-Fehlern auf der Website.

Es fallen Kosten an für die Erbringung von Leistungen, die dazu dienen, Störungen zu beheben, die durch unsachgemässe Bedienung oder Benutzung seitens des Kunden, unerlaubte Eingriffe Dritter, Zufälle oder höhere Gewalt verursacht wurden. Vorgängig werden die Leistungen offeriert und in Rechnung gestellt. Nicht in den Kosten enthalten sind, sofern nicht anders ausgewiesen, spezifische Kundenwünsche, Anpassungen oder Weiterentwicklungen der Website. Diese Leistungen werden ebenfalls vorab offeriert und in Rechnung gestellt.

Reaktionszeiten

Eine Reaktion erfolgt standardmässig innerhalb von 8 h bis 16 h zu den oben genannten Arbeitszeiten. Business critical Anforderungen werden gemäss der untenstehenden Matrix eingestuft und dementsprechend priorisiert.

Incident Matrix

Umfang (betroffene Personen)	Hoch (Hauptgeschäftsprozess betroffen)	Mittel (Hauptgeschäftsprozess betroffen aber es existiert eine Umgehungslösung oder nur der Nebenprozess betroffen)	Niedrig (eher eine unangenehme Störung)
Hoher Umfang (ganze Firma ist betroffen)	Prio 1 – Notfall	Prio 2 – kritisch	Prio 3 – hoch
Mittlerer Umfang (Abteilung oder grössere Gruppe ist betroffen)	Prio 2 – kritisch	Prio 3 – hoch	Prio 4 – mittel
Kleiner Umfang (Einzelne Person oder kleinere Gruppe ist betroffen)	Prio 2 – hoch	Prio 4 – mittel	Prio 5 – tief

Legende

Prio 1 – Notfall = 4 h Reaktionszeit

Prio 2 – kritisch = 6 h Reaktionszeit

Prio 3 – hoch = 8 h Reaktionszeit

Prio 4 – mittel = 12 h Reaktionszeit

Prio 5 – tief = 16 h Reaktionszeit